北京市长热线：牢骚少了支招儿多了

北京市长热线：牢骚少了支招儿多了北京市长热线接线员张艳芳回忆几年的“市长热线”话务工作，很感触其中的变化。老百姓反映数量最多的已不再是日常生活中的各类纠纷，“北京城该怎样管理”成为市民们最关心的问题。

据“12345”电话中心统计，该中心去年人工受理的2844件有效电话中，其中许多批评建议日前已成为市领导科学决策、民主决策的依据。如中关村社会治安、北京市旅馆饭店和学校蟑螂太多、一些道路路灯不亮等问题，都是市领导通过“市长热线”要求有关部门制定工作方案使问题得以解决的。从“市长热线”反映的数量看，排在前10位的依次是：城市管理、市政管理、住房问题、服务工作、工资福利、各种纠纷、文化宣传、社会治安、教育问题、拆迁问题。

市民在市长热线电话中纵论市事、国事、天下事，不但分析“病情”，而且还开出“药方”，使得市长热线电话仿佛成了北京市的另一个“两会”，表明北京普通市民在自我组织和自我管理大大增强的同时，主人翁意识、社会责任感和参政议政素质也有了显著提高。从市民们在打市长热线电话时给城市规划、环境治理出主意时那种“舍我其谁”的气度看，称他们是北京市另一个“两会”的代表和委员，似乎并不为过。 （《北京青年报》2001．1．13）